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 SAE: Sistema de Administración de Eventos.
Sistema que permite administrar en tiempo real procesos, tareas y eventos de una organización, controlando la calidad, cantidad y costos de éstos.
Este sistema está basado en el modelo MOSAQ (Modelo Operacional de Servicios con Aseguramiento de Calidad).
Los elementos básicos de administración son: procesos, tareas periódicas y tareas eventuales, como también el control de ítems de consumo, recursos humanos y conocimiento. Ambos, MOSAQ y SAE, son marcas registradas y propiedad intelectual de Mosaq Ltda. SAE se subdivide en MÓDULOS SAE:
1. CONTROL: Permite administrar y controlar (tareas) servicios internos y externos.
2. QUALITY: A CONTROL se agregan módulos que permiten entregar calidad asegurada.
3. OPTIMUM: A QUALITY se agrega módulos expertos de administración de los índices R.E.D. (rendimiento, eficiencia y desempeño) lo cual permite una optimización de costos.
Versiones del SAE.:
- SAE - I.T.
SAE para continuidad operacional de plataformas informáticas (estaciones de trabajo, servidores, data center, etc.)
- SAE - I.C.T.
SAE para continuidad de plataformas informáticas y plataformas de comunicaciones.
- SAE - MAINTENANCE
SAE para continuidad operacional-mantención de oficinas, habitaciones, areas comunes, etc., incluyendo los servicios que ello implica (electricidad, agua, mobiliario, aseo, reparaciones, etc.), como por ejemplo un "campamento minero" o una "red de sucursales".
- SAE - CUSTOMER SERVICE
SAE para atención y resolución de reclamos y solicitudes de clientes, como por ejemplo "clientes bancarios".
- SAE - CONTRACT CONTROL
SAE para control de contratos de servicios de terceros u outsourcing, que permite medir el cumplimiento de nivel de calidad de los servicios externos.
- SAE - PROYECT ADMINISTRATION
SAE para administrar y controlar la implantación y ejecución de proyectos tecnológicos, donde se contemplan gran cantidad de tareas y procesos distribuidos en diferentes roles dentro de una organización.
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