| |
|
|
| |
EL MODELO MOSAQ
¿QUE TIENEN EN COMUN?
Resumen
El modelo MOSAQ (Modelo operacional de servicios con aseguramiento de calidad) es un conjunto de módulos que permiten entregar los productos y servicios con:
- Calidad asegurada
- Productividad
- Satisfacción cliente
MOSAQ incorpora las mejores prácticas y normativas importantes para la prestación de servicios destacando: ISO9000 (asegurar calidad), SEIS SIGMA (discriminar impacto) e ITIL (disminuir riesgo), además ISO12000, ISO14000.
Modelo Mosaq
Beneficios [Tradicional v/s MOSAQ]
| TRADICIONAL |
MOSAQ |
BENEFICIOS |
| Se desconoce tiempos y esfuerzos |
Tiempos y esfuerzos referenciales y estadísticos |
Permite mejorar procesos y actividades para minimizar tiempos “overhead” |
| Se atiende por orden de llegada |
Se atiende por impacto y compromiso de calidad |
Calidad asegurada, eventos alto impacto dispersión => 0 |
| Cada actividad se trata aisladamente |
Actividades se tratan como conjunto programado |
Aumenta eficiencia de los recursos |
| Se desconoce rendimiento y desempeño de los grupos de trabajo |
Reportes de rendimiento por grupo, recurso, actividad, localidad, etc. |
Permite reasignar tareas para mejorar utilización de recursos. Control objetivo desempeño |
| No se administra eficiencia de los recursos |
Asignación de eficiencia por tipo tarea y recurso (tiempo real) Control supervisores |
Permite mejorar eficiencia procesos y tareas en tiempo real, controlar desempeño supervisores |
| No se mide continuamente la satisfacción del Cliente |
Cada tipo de evento tiene formulario de evaluación |
Permite mejorar servicio, procesos y entrega y al cliente. (mejora fidelidad) |
|
| MEJORAMIENTO LOGRADO AL APLICAR EL MODELO MOSAQ
PRODUCTOS Y SERVICIOS
| PRODUCTOS / SERVICIOS |
CONCEPTO |
ALCANCE |
| CONSULTORIA |
EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO DE SERVICIOS |
EVALUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL y PROYECTADO |
| INGENIERÍA |
IMPLANTACIÓN DEL SERVICIO EVALUADO |
APOYO A UNIDADES INTERNAS |
| OUTSOURCING |
PROVISIÓN DEL SERVICIO |
PROVISIÓN PARCIAL o INTEGRAL DEL SERVICIO |
| SISTEMA DE APOYO |
SISTEMA SAE
CRM+ WF+ SCHEDULER |
PROVISIÓN y SOPORTE.
DESARROLLO A LA MEDIDA |
CONSULTORÍA - Análisis de Mejoramiento
Empresa / Unidad (Situación Actual)
- Productos, servicios, procesos
- Tareas, Eventos, Calidad, Costos
- Sistemas de Apoyo |
|
 |
ANÁLISIS: SITUACION / MOSAQ - (80/20)
- Confiabilidad (matriz impacto)
- Calidad (disponibilidad, oportunidad, satisfacción)
- Carga de trabajo (prioridad, impacto, frecuencia)
- Recursos y Costos (rrhh y materiales)
- Otros Indicadores |
|
|
| PROPUESTA: ALTERNATIVAS VALORIZADAS. |
|
INGENIERÍA: IMPLANTACIÓN MOSAQ
MEJORAMIENTO LOGRADO AL APLICAR EL MODELO MOSAQ
La clave: Alineamiento a las necesidades del negocio del cliente para mantener y mejorar la productividad en el tiempo.
| ALIANZAS |
MOSAQ
Especialista En Eficiencia Operacional |
+ |
EMPRESAS ESPECIALIDAD |
|
= |
|
|
SISTEMA SAE®
Administración: Calidad, Productividad y Satisfacción.
| SOFTWARE |
MÓDULOS |
ALCANCE |
| SISTEMA SAE® |
SAE CONTROL |
Información y Control Servicios. |
| SAE QA |
Calidad Asegurada y Alarmas. |
| SAE OPTIMO |
Indices R.E.D. + Modulos Expertos |
| SAE® A LA MEDIDA |
Los Necesarios |
Modulos + Desarrollo SW. |
| SERVICIOS |
CONCEPTOS |
| IMPLANTACIÓN |
Personalización e Implantación del Sistema |
| ADMINISTRACIÓN |
Catálogos, EDMS, Matriz Impacto, Tablas |
| CAMBIOS Y MEJORAMIENTO |
Procesos, Reportes, Modulos Expertos |
|
|
|
 |
 |
 |
|
|
TI, Telefonía, CCTV
